¿Qué se puede devolver?

  1. Los productos entregados en malas condiciones.
  2. Los productos entregados erróneamente (diferente a la descripción del producto en el momento de la compra.
  3. Los productos entregados en plazos de entrega superiores al tiempo estimado de entrega.

En caso de roturas o incidencias ocasionadas en el transporte será necesaria la notificación de la incidencia en el plazo de las 24h posteriores a la recepción de la mercancía, ya que de lo contrario el seguro del transporte no se hace cargo de la misma y no se aceptarán devoluciones por ese motivo. Verifique el estado de la mercancía en el momento de la recepción, si percibe deterioros en el embalaje o un mal trato de la mercancía deje constancia en el albarán de entrega, pero acepte la entrega ya que de lo contrario el seguro no se hace cargo.

La notificación de este tipo de incidencias se realizará por el envío de un e-mail  a través de nuestro correo electrónico, en el que se deberá explicar cual es el desperfecto o mal funcionamiento, y deberá enviar una fotografía (o vídeo explicativo) a info@totmoble.com en la que se muestre el desperfecto, necesario para que el seguro responda de la incidencia.

Si observa un embalaje defectuoso, un paquete aplastado, abierto que le parece litigioso, escriba sus reservas en la orden de expedición o albarán de entrega que tienes que firmar. Escriba también la razón de las reservas ("paquete estropeado", "abierto", "paquete aplastado", etc.). Cualquier otra queja sobre el transporte también deberá ser indicada en el albarán de entrega, en cualquier caso deberá de aceptarse la mercancía, aunque posteriormente sea sustituida, notifique éste tipo de situaciones a través de nuestro correo info@totmoble.com

Importe del reembolso

En el caso de devoluciones de producto, TOTMOBLE no abonará en nigún caso los gastos de envío ni de entrega ni de devolución. Estas deberán de ser abonadas por nuestro cliente a un coste fijo.

En el caso de que la devolución sea debido a un desperfecto o mal funcionamiento, se reemplazará el producto incluidos los gastos de transporte ocasionados. En caso de que el cliente no quisiera la sustitución del producto, TOTMOBLE no abonará en nigún caso los gastos de envío ni de entrega ni de devolución. Estas deberán de ser abonadas por nuestro cliente a un coste fijo.

Plazo del reembolso

El reembolso se efectuara en un periodo máximo de 15 dias, mediante el mismo sistema de pago por el que se efectuó, u otro que elija Totmoble; TOTMOBLE no abonará en nigún caso los gastos de envío ni de entrega ni de devolución.

¿Durante cuánto tiempo? Fuera de plazo

Tot Moble no aceptará devoluciones transcurridos 72h. hábiles sin que se nos haya comunicado la intención de devolución desde la fecha de recepción del artículo.

¿A dónde hay que enviar la devolución?

Toda devolución deberá estar autorizada por Tot Moble. Para ello el cliente deberá solicitar la devolución del artículo a Tot Moble mediante un correo electrónico (info@totmoble.com) Una vez que el cliente haya recibido la autorización hará llegar los productos a la dirección especificada por Tot Moble en ese momento, ya que dependiendo del proveedor, la dirección es distinta.

¿Qué hay de los cambios?

El cliente NO puede cambiar un artículo por otro o por crédito en la tienda.